Superviseur(e) de billetterie

Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et au rythme rapide? Avez-vous un intérêt pour l'industrie des arts et du divertissement? Alors nous avons le poste qu'il vous faut! Juste pour rire est à la recherche d’un.e superviseur.e de billetterie pour se joindre à notre équipe de billetterie pour l’édition 2022 du Festival à Montréal.

Relevant directement du directeur des ventes et de la billetterie, le/la superviseur.e de billetterie travaillera en étroite collaboration avec les autres représentant.e.s, l’adjointe et les chargés de projets aux opérations billetterie pour assurer la satisfaction de la clientèle.

Le/la candidat.e idéal.e possède d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, une grande attention aux détails et la capacité de travailler en équipe.

Durée de l’emploi: Il s'agit d'un poste temporaire à temps plein à partir de maintenant jusqu’à août 2022 (avec possibilité de prolongation pour d'autres projets).

Lieu : Montréal, QC

Responsabilités:

  • Superviser les représentant.e.s du service à la clientèle et assurer leur intégration;
  • S’assurer que les représentant.e.s du service à la clientèle offrent un bon service et respectent les procédures mises en place;
  • Écouter les appels des représentant.e.s du service à la clientèle pour l'assurance de qualité;
  • Gérer les plaintes de la clientèle et assurer les suivis auprès des chargé.e.s de projets de la billetterie;
  • Rapporter les problèmes techniques et transactionnels aux équipes concernées;
  • Participer aux rencontres d’équipe de la billetterie;
  • Gérer les pauses des représentant.e.s du service à la clientèle;
  • Offrir un service courtois, empathique, dynamique et efficace à notre clientèle et en assurer sa satisfaction;
  • Traiter les demandes ou questions de la clientèle par téléphone et par courriel occasionnellement;
  • Rester à l’affût des événements en vente et à venir en plus des services offerts;
  • Renseigner les représentant.e.s du service à la clientèle sur les spectacles en leur donnant l'information nécessaire;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

La liste des tâches énumérées ci-dessus est brève et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des tâches susceptibles d'être exécutées par un.e employé.e occupant ce poste.

Compétences et qualifications:

  • Avoir de l’expérience en service à la clientèle, une bonne écoute et un sens de l’initiative dans le cadre des résolutions de diverses situations;
  • Faire preuve de leadership;
  • Avoir une capacité à s'épanouir dans un environnement de travail au rythme rapide avec de multiples échéances et gérer ses priorités;
  • Avoir une bonne gestion du temps et un grand sens de l'organisation;
  • Être capable de travailler de manière autonome;
  • Détenir un diplôme d’études secondaires;
  • Être bilingue, français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Avoir une connaissance de la suite Office: Word, Excel, Outlook;
  • Être flexible pour travailler des heures supplémentaires pendant la haute saison, y compris les soirs et les fins de semaine;
  • Avoir de l’expérience dans un service de billetterie et/ou dans un centre d’appels est un atout.

Pour postuler, veuillez soumettre votre cv ainsi qu’une lettre de motivation. Seul.e.s les candidat.e.s sélectionné.e.s pour une entrevue seront contacté.e.s.

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